Skundų nagrinėjimo procedūra

Skundų teikimo tvarka žemės savininkams ir suinteresuotiems asmenims

Arbonics įsipareigoja palaikyti skaidrų ir atvirą bendravimą su visais žemės savininkais ir kitomis suinteresuotomis šalimis apie mūsų veiklos poveikį aplinkai, socialinę ir kitą įtaką. Suprantame, kad gali kilti susirūpinimų ir skundų, susijusių su mūsų anglies kaupimo projektais, todėl siekiame į juos reaguoti greitai, sąžiningai ir skaidriai. Ši skundų tvarka apibrėžia veiksmus, kurių gali imtis žemės savininkai ir suinteresuotieji asmenys pranešdami apie problemas bei Arbonics tvarkymo ir sprendimo procesą.

1. Skundo pateikimas

Jei turite nusiskundimų dėl Arbonics projektų, politikos ar veiksmų, galite su mumis susisiekti šiais būdais:

  • El. paštu: Siųskite savo skundą adresu hello@arbonics.com. Prašome temoje nurodyti „Skundo pateikimas“.
  • Paštu: Rašytinį skundą galite išsiųsti adresu: Arbonics, Skundų nagrinėjimo komanda, Telliskivi 60a-8, Talinas, Estija

Kad galėtume veiksmingai spręsti jūsų skundą, prašome pateikti šią informaciją:

  • Vardą, pavardę bei kontaktinius duomenis
  • Aiškų problemos aprašymą, įskaitant svarbias datas, vietas ir susijusius asmenis
  • Palaikomuosius dokumentus arba įrodymus, jei turite
  • Pageidaujamą būdą tolesniam bendravimui

2. Skundo gavimo patvirtinimas

Gavę jūsų skundą, Arbonics:

  • Patvirtins skundo gavimą per 5 darbo dienas.
  • Pateiks nuorodos numerį jūsų pateikto skundo būklei sekti.
  • Informuos apie kitus skundo peržiūros proceso veiksmus.

3. Skundo nagrinėjimo procesas

Skundą peržiūrės Skundų nagrinėjimo komanda, kuri gali apimti atstovus iš įvairių Arbonics departamentų. Peržiūros procesą sudaro:

  • Pradinis įvertinimas, siekiant nustatyti skundo apimtį ir sudėtingumą.
  • Papildomos informacijos ar dokumentų surinkimas iš pareiškėjo, jei reikia.
  • Vidinis tyrimas siekiant suprasti aplinkybes.

Siekdami užbaigti pradinį tyrimą ir priimti sprendimą, siekiame tai atlikti per 30 darbo dienų nuo skundo gavimo patvirtinimo. Jei peržiūros procesui reikės daugiau laiko, apie tai jus informuosime ir pateiksime numatomą sprendimo terminą.

4. Atsakymas ir sprendimas

Užbaigę tyrimą, Arbonics:

  • Pateiks išsamų rašytinį atsakymą su išvadomis ir siūlomu sprendimu.
  • Aiškiai informuos apie veiksmus, kurių imsimės problemai išspręsti, įskaitant laikotarpius, per kuriuos įgyvendinsime veiksmus.
  • Suteiks galimybę pareiškėjui aptarti tyrimo rezultatą su Skundų nagrinėjimo komanda, jei reikės papildomų paaiškinimų.

Jei sprendimo pasiekti nepavyks arba jei nesate patenkinti rezultatu, pateiksime informaciją apie alternatyvias priemones, kurios gali apimti pranešimą vyresniajai vadovybei arba nepriklausomą mediaciją.

5. Konfidencialumas ir draudimas keršyti

Arbonics įsipareigoja užtikrinti konfidencialumą viso skundo nagrinėjimo proceso metu. Informacija, kurią pateikėte, bus dalijamasi tik su tais asmenimis, kurie dalyvauja skundo peržiūros ir sprendimo procese. Taip pat užtikriname, kad nė vienas žemės savininkas ar suinteresuotas asmuo nepatirs keršto už sąžiningai pateiktą skundą.

6. Nuolatinis tobulinimas

Nuolat stengiamės tobulinti savo veiklą remdamiesi atsiliepimais ir susirūpinimais, kurie iškyla skundų nagrinėjimo procese. Reguliariai peržiūrime savo skundų nagrinėjimo procedūras, siekdami užtikrinti, kad jos išliktų veiksmingos, skaidrios ir atitiktų mūsų įsipareigojimus laikytis etikos principų versle.

Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų apie šią procedūrą arba jums reikalinga pagalba teikiant skundą, susisiekite su mumis tiesiogiai adresu hello@arbonics.com