Sūdzību izskatīšanas kārtība
Zemes īpašnieku un ieinteresēto pušu sūdzību izskatīšanas process
Arbonics ir apņēmies uzturēt atklātu un caurskatāmu komunikāciju ar visiem zemes īpašniekiem un citām ieinteresētajām pusēm par mūsu darba ietekmi uz vidi, sabiedrību un citiem aspektiem. Mēs saprotam, ka var rasties bažas un sūdzības saistībā ar mūsu oglekļa projektiem, un mēs esam apņēmušies tās risināt ātri, godīgi un caurskatāmi. Turpmāk tekstā aprakstīti soļi, kurus zemes īpašnieki un ieinteresētās puses var veikt, lai ziņotu par problēmām, kā arī norādīts, kā Arbonics šīs problēmas izskatīs un centīsies atrisināt.
1. Sūdzības iesniegšana
Ja tev ir bažas vai sūdzība par Arbonics projektiem, noteikumiem vai darbībām, vari sazināties ar mums sekojošos veidos:
- E-pasts: Nosūti savu sūdzību uz hello@arbonics.com. Lūdzu, tēmas laukā norādi “Sūdzības iesniegums”.
- Pasts: Tu vari nosūtīt rakstisku sūdzību uz mūsu ofisu: Arbonics, Sūdzību izskatīšanas komandai, Telliskivi 60a-8, Tallina, Igaunija
Lai mēs varētu efektīvi izskatīt tavu sūdzību, lūdzu, norādi šādu informāciju:
- Pilns vārds un kontaktinformācija
- Skaidrs problēmas apraksts, norādot attiecīgos datumus, vietas un iesaistītās personas
- Jebkādi pierādījumi vai papildu dokumenti, ja tie ir pieejami
- Vēlamais saziņas veids turpmākai sarunai
2. Sūdzības saņemšanas apstiprinājums
Saņemot tavu sūdzību, Arbonics:
- Apstiprinās sūdzības saņemšanu 5 darba dienu laikā.
- Izsniegs references numuru, lai tu varētu sekot līdzi iesnieguma statusam.
- Informēs tevi par nākamajiem soļiem sūdzības izskatīšanas procesā.
3. Sūdzības izskatīšanas process
Sūdzību izskatīs Sūdzību izskatīšanas komanda, kas var ietvert pārstāvjus no dažādām Arbonics nodaļām. Izskatīšanas procesā ietilpst:
- Sākotnējais novērtējums, lai noteiktu sūdzības apjomu un sarežģītību.
- Nepieciešamības gadījumā, papildinformācijas vai dokumentu pieprasīšana no iesniedzēja.
- Iekšējā izmeklēšana, lai noskaidrotu situācijas apstākļus.
Mēs centīsimies pabeigt sākotnējo izmeklēšanu un pieņemt lēmumu 30 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas apstiprinājuma. Ja izskatīšanai būs nepieciešams ilgāks laiks, mēs tevi informēsim un sniegsim indikāciju, par to cik daudz laika tas varētu prasīt.
4. Atbilde un risinājums
Kad izmeklēšana būs pabeigta, Arbonics:
- Sniegs detalizētu rakstisku atbildi, kurā būs aprakstīti secinājumi un piedāvātais risinājums.
- Skaidri izklāstīs soļus, kurus veiksim, lai risinātu problēmu, tostarp laika norādes jebkuru korektīvo pasākumu īstenošanai.
- Piedāvās iespēju iesniedzējam apspriest rezultātu ar mūsu Sūdzību izskatīšanas komandu, ja būs nepieciešams papildu skaidrojums.
Gadījumos, kad risinājumu nav iespējams sasniegt vai tu neesi apmierināts ar rezultātu, mēs sniegsim informāciju par alternatīvām iespējām, piemēram, uzņēmuma vadības iesaisti vai neatkarīgus domstarpību risinātājus.
5. Konfidencialitāte un aizsardzība pret represijām
Arbonics apņemas uzturēt konfidencialitāti visā sūdzības izskatīšanas procesā. Informācija, ko sniedz sūdzības iesniedzējs, tiks kopīgota tikai ar tiem, kuri ir iesaistīti tās izskatīšanā un risināšanā. Mēs nodrošinām, ka neviens zemes īpašnieks vai ieinteresētā puse netiks pakļauts represijām par labticīgi iesniegtu sūdzību vai bažām.
6. Nepārtraukta uzlabošana
Mēs pastāvīgi cenšamies uzlabot savu darbību, balstoties uz atsauksmēm un bažām, kas radušās sūdzību procesā. Mēs regulāri pārskatām sūdzību izskatīšanas procedūras, lai nodrošinātu to efektivitāti, caurskatāmību un atbilstību mūsu apņēmībai ievērot ētiskas uzņēmējdarbības prakses.
Kontaktinformācija
Lai uzdotu papildus jautājumus par šo procedūru vai, ja tev nepieciešama palīdzība sūdzības iesniegšanā, lūdzu, sazinies ar mums izmantojot e-pastu hello@arbonics.com.