Kaebuste menetlemine

Kaebuste menetlemine maaomanikele ja kõigile osapooltele

Arbonics on pühendunud läbipaistva ja avatud suhtluse hoidmisele kõigi maaomanike ja teiste huvigruppidega seoses meie töö keskkondlike, sotsiaalsete ja muude mõjudega. Mõistame, et meie süsinikuprojektidega seoses võib tekkida muresid ja kaebusi ning oleme pühendunud nende menetlemisele kiirelt, õiglaselt ja läbipaistvalt. Käesolev kaebuste menetlemise kord kirjeldab samme, mida maaomanikud ja huvigrupid saavad kaebuste teatamiseks teha ning kuidas Arbonics neid käsitleb ja lahendab.

1. Kaebuse esitamine

Kui Sul on Arbonicsi projektide, tegevuskava või suhtluse osas muresid või kaebusi, saad meiega ühendust võtta järgmiste kanalite kaudu:

  • E-post: Saada oma kaebus aadressile hello@arbonics.com. Palun lisa teemareale „Kaebuse esitamine“.
  • Post: Võid saata kirjaliku kaebuse meie kontorisse aadressil: Arbonics, Attn: Kaebuste lahendamise meeskond, Telliskivi 60a-8, Tallinn

Kaebuse tõhusamaks menetlemiseks palun lisa järgmine info:

  • Sinu täisnimi ja kontaktandmed
  • Selge kirjeldus probleemist, sealhulgas asjakohased kuupäevad, kohad ja seotud isikud
  • Toetavad dokumendid või tõendid (kui need on olemas)
  • Eelistatud kontaktviis järelpäringute jaoks

2. Kaebuse kättesaamise kinnitus

Pärast kaebuse laekumist:

  • Arbonics kinnitab kaebuse kättesaamist 5 tööpäeva jooksul.
  • Annab Sulle viitenumbri kaebuse jälgimiseks.
  • Teavitab Sind järgmistest sammudest kaebuse menetlusprotsessis.

3. Kaebuse menetlusprotsess

Kaebust vaatab läbi kaebuste lahendamise meeskond, kuhu võivad kuuluda esindajad erinevatest Arbonicsi osakondadest. Läbivaatamise käigus:

  • Teostatakse esmane hinnang, et määrata kindlaks kaebuse ulatus ja keerukus.
  • Vajadusel kogutakse täiendavat teavet või dokumente kaebuse esitajalt.
  • Teostatakse sisejuurdlus asjaolude selgitamiseks.

Püüame algse uurimise lõpule viia ja otsuse langetada 30 tööpäeva jooksul pärast kaebuse kättesaamise kinnitamist. Kui läbivaatamine võtab rohkem aega, teavitame Sind sellest ja anname hinnangulise lahenduse ajakava.

4. Vastus ja lahendus

Pärast uurimise lõpetamist Arbonics:

  • Esitab üksikasjaliku kirjaliku vastuse koos järelduste ja pakutud lahendusega.
  • Teatab selgelt, milliseid samme astutakse probleemi lahendamiseks, sealhulgas ajakava võimalike parandusmeetmete rakendamiseks.
  • Pakub võimalust arutada tulemust kaebuste lahendamise meeskonnaga, kui vajad täiendavat selgitust.

Juhtudel, kui lahenduseni ei jõuta või kui Sa ei ole tulemusega rahul, jagame infot alternatiivsete võimaluste kohta. See võib hõlmata pöördumist juhtkonna poole või sõltumatut menetlus-ja lahendusprotsessi.

5. Konfidentsiaalsus ja kättemaksu vältimine

Arbonics on pühendunud konfidentsiaalsuse säilitamisele kogu kaebuste menetlemise protsessi vältel. Kaebuse esitaja esitatud teavet jagatakse ainult nende inimestega, kes on seotud kaebuse läbivaatamise ja lahendamisega. Samuti tagame, et ükski maaomanik ega sidusrühm ei pea kartma kättemaksu, kui nad esitavad kaebuse või mure.

6. Pidev parendamine

Püüame pidevalt parandada oma tavasid, võttes arvesse kaebuste menetluse kaudu tõstatatud tagasisidet ja muresid. Kontrollime regulaarselt oma kaebuste menetlamise protseduure, et tagada nende tõhusus, läbipaistvus ja vastavus eetilistele äritavadele.

Kontaktinfo

Lisaküsimuste korral või kaebuse esitamisel abi saamiseks võtke meiega ühendust aadressil hello@arbonics.com.